Да “изпереш” грижите на хиляди: куриозната история на един свръхскучен бизнес

НЯМАШ: Капитал, големи инвеститори, маркетингов бюджет, партньорство със стабилни и опитни компании.

НО: Забождаш смело знамето на пазар за $ 10 милиарда със своя услуга и обръщаш играта, в която други преди теб, с “дебели” инвеститори са се провалили с апломб…

Звучи като приказка от 1001 нощ, нали?

Колкото и да не ви се вярва това е истинска американска приказка за бизнес, който наричат “Uber, но за пране”.

Започва като семеен и в момента се развива толкова скоростно, че вече определя правилата в един отдавна експлоатиран и пренаситен пазар на услугата за ПРАНЕ.

Това е историята на Поплин, от която ще разберете:

• ЗАЩО единствено стойностното предложение реже лентата на успеха на един бизнес и как точното време му дава инерция.
• Технологиите са сила и предимство, но хората решават бизнес мача – как от Поплин успяват да впрегнат човешкия капитал.

И така, нека разкажа приказката…

Роди се звезда сред окена от мръсно пране

Морт Фертел е „гърмян заек“ в предприемачеството – от над 30 години играе играта. След като завършва Университета на Пенсилвания подхваща първия си бизнес – директни рекламни имейли. Продава го през 1995 г.

После превключва на съвсем друга област – помага на двойки да съхранят брака си и създава програма Marriage Fitness Tele-Boot Camp.

Докато стига и до най-новото и иновативното си „дете“ – Поплин, което се ражда от ежедневните битови тегоби.

Морт има многолюдно семейство (7 човека), което „произвежда“ купища мръсно пране. Въпреки напредъка на технологиите съпругата му Ари пак не успява да намали часовете ангажимент с прането. При майка й и баба й също не е било по-различно.

И както обикновено става непредубеденият ум включва най-бързо на иновации. Синът им тийнейджър Накшон разпознава нуждата от решение на проблема с прането и създава Съдшеър (първото име на компанията, през май 2023 година става Поплин).

Само с няколко бързи клика на приложение на телефона хората получават достъпна и перфектна услуга – изпрани дрехи.

Накшон, който научава коденето в училище (част учебната програма), прекарва 2 години в развитие на продукта и го пуска в Балтимор през 2018 г. Морт се включва като ментор, а по-късно става и съосновател. Другите деца от семейството също помагат за растежа на семейното начинание.

Офертата на Поплин – лекарство, а не успокоително за болката на клиентите. Но и не само за тях!

Успехът на Поплин с клиентите е движен от неустоимото стойностно предложение. Той се оказва всъщност логичен!

Предлага на семействата да ги отмени в досадното седмично задължение с прането, дава им почивка, при това на достъпната цена от $ 1 за 1 фунт (приблизително половин килограм) пране. Вземането и връщането са безплатни.

За изпълнителя на услугата – перача са предвидени $ 0,75 + бакшиш, а останалото е за платформата.

Първите 10 клиента идват от Гугъл реклами и оттогава бизнесът върви нагоре, захранван мощно от най-добрата реклама – „от уста на уста“. В момента, в който хората изпробват услугата, те се „сбогуват“ с грижата за прането и не могат да спрат да бъдат доволни.

А клиентите са най-различни – от семейства до заети хора, пътуващи по бизнес. Не, не е само до спестяване на време, а и до удобно решение за тези, които нямат достъп до пералня и сушилня наблизо.

Компанията вече има 150 000 доволни клиента и 30 000 отлични отзива. Оперира в 48 американски щата и над 500 града.

Освен клиентите и други са печеливши от тази сделка.

Те са тези, които искат да изкарат пари от вкъщи. Всеки може да стане изпълнител на услугата – перач в Поплин, стига да разполага с пералня и сушилня и да може да взема торбите с мръсно пране и да ги връща с чисто.

Всъщност това е ръчна работа от вкъщи, идеална за майки, които искат да работят, но не могат да напускат дома често.

С две думи: Поплин дава страхотна възможност за допълнителен доход. Повечето перачи печелят около $ 15-20 на час, а „отличниците“ се радват на $ 2500 месечно. Някои стигат и до $ 6000.

Заложи ли бизнесът на човешкия ресурс умно, го чака велика и нарастваща отплата

Още от създаването си компанията фокусира разработването на продукт върху частта с предоставянето с цел да осигури на клиентите най-доброто преживяване с услуги за пране.

ПЪРВО: Фирмата инвестира в обучение като създава много видеоклипове с инструкции и добри практики, за да помогне на перачите да свършат работата си по най-добрия начин и да се отличат. Ресурсите са интегрирани в платформата и в имейл комуникацията.

ВТОРО: Въвели многостепенна точкова система, за да насърчат изключителното обслужване на клиентите. Новите перачи могат да приемат само по една поръчка, а не няколко наведнъж. Но когато натрупат повече точки и се качат в класацията, могат да приемат повече поръчки на ден и да печелят допълнителни облаги като ранно плащане например.

ТРЕТО: Създали и общност във Фейсбук група, където перачите могат да получават подкрепа и споделят добри практики. Групата се доказала като голям и ценен ресурс – над 20 000 члена и 10 поста на ден.

Тези инвестиции в частта за предоставянето на услугата се изплатили многократно и привлекли хиляди качествени хора за нейното изпъление. Към момента са 115 000 човека – от всякакви сфери, търсещи да изкарат допълнителни пари от вкъщи.

Диференциация на продукта – трудната част на уравнението в бранш с тривиална услуга

Никой не може да избяга от досадата с прането. Американските семейства имат по 300 – 390 зареждания на пералня на година и харчат около $ 170 за това.

Пазарът в САЩ на пране и химическо чистене възлиза на $ 10 милиарда за 2021 година. Повече от 50% от него е за услуги с монетно плащане и такива на дребно.

Има отворено значително пространство за растеж на този пазар, с потенциал за 10 пъти по-добро решение. Както се получи при пазара за споделено пътуване.

С услуга от типа „Uber за пране“ са правени и преди опити за бизнес, но без особен успех. Един от известните примери е Washio с набрани  $ 16 милиона от инвеститори като Аштън Кътчър например.

Тънкият момент – от Washio се доверили на външни перални и наели шофьори за доставките. Всичко се сринало заради високите разходи за шофьорите и маркетинга.

Поплин е “друга бира“…

Вместо да прехвърлят дейността в търговски обекти както Washio, изпълнителите – перачите го правят от вкъщи.

Не разчитат на фирми за химическо чистене, професионални компании, а използват работници, които да изпълнят услугата с прането.

Това дало възможност на Поплин да расте без необходимите големи маркетинг бюджети или партньорство с перални, когато компанията планира да навлезе на нови пазари.

Има и друго – фокусът само върху прането, не и върху химическо чистене, им позволило да предложат по-добри преживяване и маржове както за платформата, така и за перачите.

Дори и най-големите скептици ще се съгласят, че Поплин я чака път с възходяща крива, и че компанията вече е задала тенденции в услугите.

В тази посока гледа и Морт Фертел:

В следващите три до пет години виждам Поплин като елитна потребителска марка, ползвана от значителна част от населението. Отличителният белег на нашите постижения ще бъде нарастващият брой домакинства, които избират да превърнат пералните си помещения в специални пространства за съхранение. Единствените с перални и сушилни ще бъдат перачите – изпълнителите на услугата.

Не знам за вас, но това ми се струва като много близко бъдеще.